Ali morate vložiti zahtevek za gospodinjstva? Zahteva za plačilo računa, ki je bil dejansko že plačan, vključitev na račun storitev, ki niso bile nikoli zahtevane in nikoli uporabljene, ali aktiviranje pogodbe za dobavo električne energije ali plina, katere aktivacija ni bila nikoli zahtevana …: To je nekaj situacij, v katerih se lahko znajdete in v katerih morate vložiti pritožbo.
Pritožba za domače uporabnike je eden od pravnih instrumentov, ki so na voljo potrošniku in je namenjen izpolnjevanju zakonskih obveznosti, ki jih določijo prodajalci ali operaterji storitev, kot so elektrika, plin in telefon. Primeri, zaradi katerih se lahko pojavi potreba po pritožbi, so zelo široki. Glede problemov, ki se lahko pojavijo doma, so najpogostejše pritožbe glede oskrbe z elektriko, plinom, vodo in celo telefonsko linijo. Kar zadeva gospodinjske uporabnike, se z liberalizacijo energetskega trga in možnostjo, da potrošniki zamenjajo operaterja, povečuje število napak pri obračunavanju. Primeri, za katere je mogoče vložiti pritožbo, so:
- račun z napačnim zneskom
- storitev, ki se ne zahteva ali uporablja za plačilo
- dvojno obračunavanje v primeru zamenjave dobavitelja
- zamujeno ali zakasnjeno obračunavanje
- pogodba ni potrebna
- neuspeh pri odpovedi pogodbe
- neupravičena prekinitev dobave
Potrošnik zelo pogosto preprosto pokliče službo za stranke dobaviteljevega podjetja, s katerim je aktiviral pogodbo, vendar rezultati niso takšni, kot je upal. Kako se obnašati? Edini možni način, kako slediti v tem primeru, je, da s priporočenim pismom s potrdilom o prejemu pošljete zahtevo za pisno pritožbo, v kateri mora družba, ki je izdala račun, zahtevati popravek, v katerem je treba pojasniti razloge za spor.
V pritožbi je treba vnesti naslednje podatke:
- osebni podatki stranke (ime, priimek, poštni naslov ali e-poštni naslov)
- storitev, na katero se nanaša: elektrika, plin ali oboje
- kodo stranke, ki jo najdete na računu
- identifikacijska koda za oskrbo z električno energijo (POD) ali zemeljskim plinom (PDR)
- opis dejstev in razlog za pritožbo.
Zahtevi za pritožbo je treba priložiti tudi fotokopijo zakona o kršitvi. Kaj podjetje stori, ko prejme zahtevek za pritožbo? Odzvati se bo moral čez 40 dni. Odgovor dobavitelja mora biti motiviran in jasen v jeziku ter mora vsebovati:
- sklic na pritožbo
- pogodbene informacije (uporabljena stopnja: domači rezident ali ne …)
- navedba dobavitelja, ki mora po potrebi pojasniti nadaljnja pojasnila
- ocena predložene pritožbe, ne glede na to, ali je utemeljena ali ne, s pravnimi ali pogodbenimi sklici na primer
- časovni razpored in morebitne ukrepe dobavitelja (popravek, odškodnina …)
Če dobavitelj prepozna svojo napako, če je potrošnik že plačal celoten račun, bo znesek preračunal v 90 dneh in presežni znesek povrnil tako, da ga bo zmanjšal iz naknadnega računa. Če po drugi strani potrošnik še ni plačal računa, se prejšnji račun razveljavi in preračuna celoten znesek, ki ga je treba plačati.
Tu je faksimil pritožbenega pisma, ki se bo uporabljal, ko bodo na račun za elektriko zaračunane dodatne porabe.
Faksimilna pritožba za domače uporabnikeNa pozornost: _______________________
Pritožba, ki jo je vložil
Ime in priimek stranke _____________________________________________________________
Davčna številka __________________ Številka stranke / datoteke _________________
Kontaktni podatki Telefon _______________ e-pošta ________________________
Poštni naslov (če se razlikuje od naslova pošiljanja) ___________________ _________________________________________________________
Za dobavo c ELEKTRIKE c PLINA
Dostavni naslov _____________________________________________________________
Poštna številka _______ Občina _________________ Pokrajina _________________
|
Tehnični podatki na mestu vzorčenja |
|
|
Električna energija |
Plin |
|
Koda POD IT_____E______________ |
Koda PDR ___________________________ |
|
Serijska številka števca _____________________ |
Serijska številka števca _____________________ |
Razlog za pritožbo c Pogodba ni potrebna c Spreminjanje pogodbe c Storitve za stranke c Fakturiranje c Knjiženje zaradi zaostalih plačil
c Tehnični poseg c Okvara števca
c Drugo (navedite): ___________________________________________________
Opis pritožbe
Datum ___ / ____ / ______ Podpis stranke ______________________________________
V pismu mora biti tudi izrecno navedeno pooblastilo za obdelavo osebnih podatkov.
Vedno je priporočljivo vložiti pisno pritožbo tudi v primeru težav s telefonsko družbo . Dejansko se lahko zgodi, da zahtevana sprememba operaterja še ni bila aktivirana, je prišlo do okvare linije ali račun predstavlja nesorazmerne stroške v primerjavi s telefonskimi klici ali zaračunanimi nenaročenimi storitvami. Tudi v teh primerih je priporočljivo vložiti pritožbo v pisni obliki po pošti, faksu ali celo overjenem elektronskem sporočilu na tako imenovani PEC, v katerem poleg osebnih podatkov osebe, ki ji je telefonska linija namenjena, navedete tudi razloge za pritožbo.
Kaj pa, če pritožba ni uspešna ? Potem se mora potrošnik obrniti na svojega odvetnika, lahko pa tudi izkoristi pomoč različnih potrošniških združenj, razpršenih po celotnem ozemlju in zakonsko priznanih. Nazadnje je poudarjeno, da je za reševanje sporov v zvezi s telefonsko pogodbo, če pritožba ne vodi do želene rešitve, treba poskusiti spraviti s tako imenovanim Corecomom, regionalnim odborom za komunikacije.