Napaka ali vzmetnica, ki ni v skladu z opisano v oglasu, je nekaj primerov problematičnih situacij, ki se lahko pojavijo po nakupu izdelka. Kaj storiti v teh primerih? To je Consumer zakonika , ki opredeljuje obveznost prodajalca, da potrošniku dostaviti blago, ki so v skladu s prodajno pogodbo in je vedno prodajalec, ki nosi odgovornost za vsako neskladnost, ki predstavlja izdelke. V tem primeru lahko potrošnik uveljavlja pravno garancijo.
Preden se poglobimo v podrobnosti pravne garancije, je primerno določiti, kdaj naj bi na izdelek vplivala neskladnost . Izdelek naj bi bil skladen zlasti, če je:
- primerna za uporabo, za katero se uporablja blago iste vrste
- primerna za uporabo, ki jo potrošnik zaželi, prodajalcu prijavi ob prodaji in jo slednji sprejme
- ustreza opisu prodajalca ali proizvajalca in mora imeti opisane lastnosti
- ki imajo lastnosti, prikazane na vzorcu ali modelu.
Kadar nima teh lastnosti, naj bi bil izdelek neskladen. V teh primerih lahko potrošnik uveljavi tako imenovano "zakonsko garancijo ", ki jo določa Potrošniški zakonik (128. člen in naslednji), ki ga ščiti v primeru nakupa izdelkov z napako, ki ne delujejo ali se ne odzovejo na uporabo, ki jo je izjavil prodajalec oz. ki jim je to blago na splošno namenjeno.
Zakonsko jamstvo traja dve leti od dobave blaga, potrošnik pa ga mora uveljaviti prodajalcu v dveh mesecih po odkritju napake. Vendar je treba predložiti dokumentarno dokazilo o nakupu. Kupec je zato dolžan vedno hraniti račun ali potrdilo . Kadar prodajalec ob nakupu izdelka poudari, da garancije za noben izdelek ni mogoče uveljaviti brez potrdila, je dobro vedeti, da ta izjava ni resnica. Če je potrdilo izgubljeno, lahko kupec dokaže, da je v tej trgovini kupil izdelek z napako, tudi na druge načine, na primer z bankomatom in potrdili o kreditni kartici, ki prikazujejo datum nakupa.
Z uveljavljanjem pravne garancije ima potrošnik pravico, da po lastni izbiri popravilo ali zamenjavo blaga z napako prodaja prodajalec. Če je popravilo ali zamenjava izdelka nemogoča ali predraga, ima potrošnik pravico odpovedati pogodbo. Ista stvar, če prodajalec blaga v ustreznem roku ne popravi ali zamenja ali če je predhodno opravljena zamenjava ali popravilo povzročilo znatno škodo potrošniku.
Upoštevati je treba, da ni pravice zahtevati garancije, če je do napake ali poškodbe izdelka prišlo zaradi nepravilne uporabe . Na primer, kadar so blago popravili ljudje, ki jih ni pooblastil proizvajalec, ali če so bili sestavni deli manipulirani ali če pride do napak ali škode zaradi padca ali zloma, je pravno jamstvoni mogoče uveljaviti. Prodajalec je edina odgovorna oseba, ki se mora neposredno in osebno odzvati na potrošnikove zahteve. Prodajalec je izrecno prepovedan, da v primeru okvare izdelka potrošnika neposredno pokliče v servisni center ali proizvajalca izdelka. Po drugi strani pa lahko prodajalec izvede tako imenovano regresno tožbo, tj. Lahko se obrne na proizvajalca in zahteva povračilo stroškov.
Poleg pravne garancije, ki je zakonsko obvezna, obstaja še ena neobvezna, imenovana " komercialna garancija", ki je lahko brezplačna ali plačana. Ima omejeno trajanje, vendar v nobenem primeru ne daljše od enega leta in lahko potrošniku nudi dodatne storitve, kot je popravilo blaga na domu.