Vse več ljudi se odloča za internet, ne samo zato, ker je bolj priročen, samo s klikom in neposredno domov lahko kupite oblikovalski predmet ali tisto dolgo želeno obleko, ne da bi morali fizično iti v trgovino, ampak tudi zato, ker večino časa spletni nakup pomeni tudi prihranek, saj lahko izkoristite ugodnejše cene. Ali je nakup prek spleta varen? Kakšna tveganja so in kakšne zaščitne ukrepe ima na strani virtualni potrošnik?
Pravice potrošnikov
Za zaščito potrošnikov na spletu je Evropska unija narekovala strožja pravila, ki so začela veljati 13. junija 2022-2023 v vseh državah članicah (Direktiva EU 83/2001). Tu so glavne točke povzetka:
- Ustavi skrite stroške in izdatke na internetu;
- Večja preglednost cen;
- Prepoved vnaprej označenih okenc na spletnih straneh;
- 14-dnevno obdobje, da si premislite o nakupu;
- Večje pravice do vračila;
- Uvedba standardnega obrazca za odstop za celotno Evropsko unijo;
- Odprava doplačil za uporabo kreditnih kartic in telefonsko pomoč;
- Jasnejše informacije o stroških vračila blaga;
- Več zaščite za potrošnike pri digitalnih nakupih.
Potrošnik ima najprej pravico do resničnega oglaševanja brez skritih stroškov. Da bi ponudil večje garancije tistim, ki kupujejo prek spleta, je prodajalec dolžan zagotoviti večjo preglednost cen. Skrbnik spletne trgovine mora kupca obvestiti o svoji identiteti in vseh značilnostih blaga, skupni ceni, stroških pošiljanja, načinih plačila in trajanju garancije za kupljeni izdelek. Skratka, vsi stroški, ki jih bo moral nositi potrošnik tudi v primeru vračila blaga. Če niso vnaprej navedeni, jih bo plačal prodajalec. Ko izdelek kupite, če niste zadovoljni ali nima zahtevanih lastnosti, ga lahko vrnete v 14 dneh(prej jih je bilo 10), ne da bi morali prodajalcu predložiti kakršno koli utemeljitev. Če niste vnaprej obveščeni o pravici do premisleka, se rok za vrnitev izdelka, kupljenega prek spleta, podaljša za nadaljnjih dvanajst mesecev. Prodajalec ima na voljo 14 dni od dneva, ko je od kupca prejel obvestilo o vrnitvi blaga, da vrne že plačane zneske.
Prodajalec je odgovoren tudi za morebitno škodoali izguba sredstva, dokler ni fizično dostavljeno kupcu. V primeru odstopa. Poleg tega morajo tisti, ki kupujejo prek spleta s kreditnimi karticami, vedeti, da prodajalec izrecno prepoveduje zahtevati doplačilo. Trgovec, ki ne bo spoštoval pravil, bo kaznovan od najmanj 5 tisoč evrov do največ 5 milijonov.
Kaj pa, če ima izdelek, kupljen prek spleta, kakršne koli napake? Potrošnika podpira garancija, ki velja dve letiod trenutka dostave in se lahko uveljavi v dveh mesecih po odkritju težave. Potrošnik lahko zato brezplačno zaprosi za zamenjavo ali popravilo izdelka v dveh letih in le v primeru, da so te težave ali nemogoče, lahko zahteva vrnitev denarja in izdelka na znižanje cene ali odpoved pogodbe. prodajalec.
Nasveti za varno spletno nakupovanje
Pri spletnem nakupovanju je zelo pomembno, da izberete varna in zanesljiva spletna mesta, da ne bi prihajali do zelo pogostih prevar in prevar na internetu. Tu je vrsta koristnih nasvetov.
- Izberite popoln in posodobljen protivirusni program in brskalnik : dobro je brskati po internetu na zaščiten način z dobrim protivirusnim programom, nameščenim v vašem računalniku. Prav tako je treba po spletu poiskati predmete in primerjati različne cene, internetni brskalnik posodobiti na najnovejšo različico, ker se vsak dan za vašo varnost pojavijo nove grožnje, ki lahko postanejo ranljive.
- Dajte prednost priljubljenim blagovnim znamkam ali certificiranim spletnim mestom : ko se odločite za nakup izdelka prek spleta, je dobra praksa, da se zanesete na varna in dobro znana spletna mesta in preverite prisotnost varnostnih potrdil, kot sta TRUST in VERIFIED / VeriSign Trusted, ki vam omogočajo, da preverite zanesljivost spletnega mesta.
- Za spletnim mestom mora biti prava trgovina : Spletno mesto, pri katerem lahko kupujete, mora imeti posebne reference, kot so stacionarna telefonska številka, fizični naslov in nadaljnji podatki za stik s podjetjem. V tem primeru je dejanski obstoj podjetja mogoče preveriti na spletnem mestu Agencije za prihodek (https://telematici.agenziaentrate.gov.it/VerificaPIVA/S Scel.do?parameter=verificaPiva). Spletno mesto je zanesljivo, če uporablja mednarodne varnostne sisteme (tiste, ki so v spodnjem desnem kotu zaslona označeni z ključavnico). Poleg tega se mora naslov strani vedno začeti s https, s končnimi s.
- Vedno preberite komentarje in povratne informacije drugih kupcev : pred nakupom je dobra praksa, da preberete komentarje in povratne informacije uporabnikov, ki jih lahko najdete na spletu na posebnih forumih.
- Preberite pogoje prodaje: Ko je preverjena zanesljivost spletnega mesta za e-poslovanje, je pred začetkom postopka plačila priporočljivo natančno preveriti pogoje prodaje in načinov dostave ter v primeru dvomov neposredno kontaktirati prodajalca.
- Za plačilo uporabite predvsem kreditne kartice, ki jih je mogoče polniti: za nakup prek spleta potrebujete le kartico, ki jo je mogoče polniti, in navedite le nekaj podatkov, kot so številka kartice, datum poteka veljavnosti kartice in naslov za pošiljanje blaga, vendar imate radi druge podatke, kot je npr. številko računa ali geslo. Ko kupujete prek spleta s kreditno kartico, je priporočljivo občasno preveriti izpisek računa, v primeru nepravilnosti pa se takoj obrnite na svojo kreditno institucijo, da ga blokira in vloži pritožbo.
- Če kupujete iz pametnega telefona ali tabličnega računalnika, uporabite uradne aplikacije spletnih trgovin: na ta način se izognete "usmerjanju" na lažna ali "klonirana" spletna mesta, ki bi lahko zajela finančne in osebne podatke, vnesene za dokončanje nakupa.
- Bodite pozorni na embalažo: po prihodu izdelka na dom je priporočljivo preveriti celovitost embalaže in jo skrbno odpreti, ne da bi jo uničili, da jo lahko v primeru vračila ponovno uporabite